Trocas e Devoluções

A Tendência Arte Papelaria preza pela satisfação dos seus clientes. Como trabalhamos com produtos personalizados, produzidos sob encomenda, as regras de troca e devolução seguem condições específicas, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia com atenção antes de comprar.

1. Produtos personalizados

Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para você, com nomes, datas, temas e artes escolhidas no momento da compra. Por esse motivo, não é possível trocar ou devolver produtos personalizados por arrependimento ou desistência, já que eles não podem ser revendidos a outros clientes.

Por isso, é fundamental conferir todos os dados de personalização antes de finalizar o pedido: escrita de nomes, datas, cores e tema escolhido.

2. Erro de personalização

Se o erro for nosso (por exemplo, produzimos com nome ou data diferente do que você informou no pedido), faremos a correção e o reenvio do produto sem nenhum custo para você.

Se o erro estiver nas informações enviadas pelo cliente (por exemplo, nome digitado errado no pedido), não haverá troca gratuita. Nesses casos, se desejar, entre em contato para verificarmos a possibilidade de uma nova produção com condição especial.

3. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou danificado pelo transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Após a análise, faremos a reposição do item sem custo adicional ou a devolução do valor pago, conforme a sua preferência.

Dica: ao receber a encomenda, se a embalagem estiver visivelmente violada ou danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

4. Produto errado

Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Faremos o envio do produto correto sem nenhum custo.

5. Produtos não personalizados

Para itens sem personalização (quando disponíveis na loja), vale o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original. O valor pago será reembolsado após o recebimento e conferência do item.

6. Como solicitar

Para solicitar troca, reposição ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@tendenciaartepapelaria.com.br, informando o número do pedido, o motivo do contato e, se possível, fotos do produto recebido. Responderemos o mais breve possível com as orientações.

7. Reembolsos

Quando houver devolução de valores, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: em pagamentos via Pix, na conta de origem; em pagamentos com cartão de crédito, por estorno na fatura, conforme os prazos da operadora do cartão.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo e-mail contato@tendenciaartepapelaria.com.br. 💜